司機投訴乘客占比97.8%!滴滴發布醉酒乘客安全透明度報告

8月27日,滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據,并針對醉酒乘車場景,提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。

這是滴滴發布的第6期安全透明度報告。2020年2季度,滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件,相當于客服每12分鐘受理1起。

其中,乘客醉酒引發的沖突投訴(爭吵、打架、互毆等)364件;乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴(索要微信、言語低俗、肢體觸碰等)477件。

乘客醉酒引發肢體沖突投訴率同比下降66.4%

網約車醉酒場景治理復雜,有可能引發司乘矛盾沖突,也有可能發生司機或乘客被侵害等安全隱患,雙方均有可能受到傷害。

2019年,平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴,其中,19%的沖突因醉酒引發。2020年7月,滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”,酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。

報告顯示,2020年2季度,乘客醉酒引發的肢體沖突投訴364件,占沖突投訴總量17.6%。

司機投訴乘客占比97.7%!滴滴發布醉酒乘客安全透明度報告

因醉酒引發的肢體沖突(輕微傷及以上)投訴中,2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%,“司機投訴乘客”與“乘客投訴司機”的發生率都呈明顯減少。其中,司機投訴乘客的發生率下降了67.8%,乘客投訴司機的發生率下降了54.1%。

女乘客投訴男司機性騷擾同比下降42.9%

報告顯示,2020年2季度,乘客醉酒引發的性騷擾投訴共477件,占性騷擾投訴總量40.7%。

乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,絕大部分是言語騷擾投訴,但也有少數肢體騷擾投訴。這其中,還有一些乘客虛假投訴的存在。

2020年4月某日深夜,一名江蘇女乘客進線投訴男司機訂單結束后意圖性侵,限制其行為,最后女乘客奮力逃脫。平臺核實車內視頻后發現,司機并未違規,醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺,到達目的地后經司機多次提醒才下車離開。根據滴滴平臺用戶規則,平臺已對該虛假投訴的乘客暫停服務30天。

在乘客醉酒引發的性騷擾投訴治理上,滴滴努力從嚴把司機準入,車內錄音錄像到基于AI模型的識別和干預給司乘出行提供更多的保障,此外還通過崗前、月度、線上、線下專項培訓等對司機進行了多維度安全教育。

司機投訴乘客占比97.7%!滴滴發布醉酒乘客安全透明度報告

2020年2季度女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復雜多樣,在此場景下,司機有可能成為了“弱勢群體”。2020年2季度,乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

此外,2020年2季度,乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,司機投訴乘客占比97.7%,乘客投訴司機占比2.3%。

司機投訴乘客占比97.7%!滴滴發布醉酒乘客安全透明度報告

如果綜合司乘和性別維度來看,男司機投訴男乘客占比最高,達到36.8%。緊接其后的是女司機投訴男乘客,2020年2季度女司機投訴男乘客占比36.3%,男司機投訴女乘客占比24.2%。

乘客報備酒后乘車超2500萬次

自2018年9月開展安全攻堅以來,滴滴先后推出、升級40余個安全功能和策略,覆蓋行程前、行程中、行程后全過程,包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。

此外,滴滴針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全國上線“酒后報備”功能。截至2020年7月,乘客累計報備酒后乘車約2500萬次。

除了在乘客端APP中收到是否酒后乘車問詢時主動報備,乘客還可以通過行程中安全中心新增的“安全報備”功能,成功發單后,點擊首頁安全盾牌,即可看到“安全報備”按鈕,點擊即可進入報備頁面。

從區域上來看,酒后報備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區、福建省、廣東省、河北省,這5個省份總計占全國37.6%的酒后報備量。

司機投訴乘客占比97.7%!滴滴發布醉酒乘客安全透明度報告

對于報備了酒后乘車的乘客,滴滴會給予更多關注和保護。行程前,乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況,平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中,當行程軌跡異常停留時,乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后,乘客還會收到達到提醒。

不過,當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰。乘客醉酒獨自乘車,可能會引發沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒,酒后不獨行,親友要陪同。

滴滴安全發布是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況、聽取公眾意見建議以及期待社會共建共治的平臺,目前已推出6期?紤]到疫情影響,2020年1季度的數據暫不具備對比意義和參考價值,本次報告僅公示2季度數據。這也是滴滴第二次對外披露醉酒安全數據。在此之前,滴滴曾在2019年12月5日對外發布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。

本站轉載文章和圖片出于傳播信息之目的,如有版權異議,請在3個月內與本站聯系刪除或協商處理。凡署名"云南房網"的文章未經本站授權,不得轉載。爆料、授權:news@ynhouse.com。

相關資訊

猜您喜歡

參與討論

登錄 注冊

熱門評論